Assistance et séance individuelle
Cliquez sur Assistance en bas de la barre latérale du tableau de bord. Vous y trouverez trois cartes : Assistance, Demande de fonctionnalité et Séance individuelle.
Envoyer une demande d'assistance
- Cliquez sur Assistance.
- Saisissez un Objet et un Message. Décrivez ce que vous faisiez et ce qui s'est passé.
- Cliquez sur Envoyer la demande.
Votre identifiant d'entreprise et vos coordonnées sont joints automatiquement. Utilisez Demande de fonctionnalité de la même manière pour proposer une idée.
Suivre un ticket et y répondre
Tout ce que vous envoyez apparaît sous Vos tickets avec un statut : Ouvert, Répondu, Planifié, Terminé, Fermé ou Refusé. Nos réponses s'affichent sous le ticket sous le nom « L'équipe EventyBooth » et nous vous les envoyons aussi par e-mail, avec un bouton Voir votre demande.
Pour répondre, cliquez sur Répondre, rédigez votre message, puis cliquez sur Envoyer la réponse. Lorsque vous répondez, le ticket repasse à Ouvert pour l'équipe.
Réserver votre séance individuelle
La séance est une présentation gratuite de 30 minutes avec l'équipe lors d'un appel vidéo.
- Cliquez sur Assistance, puis sur la carte Séance individuelle.
- Choisissez un Jour et une heure. Les heures sont affichées en UTC.
- Si vous le souhaitez, indiquez-nous ce que vous voulez aborder.
- Cliquez sur Confirmer la séance.
Vous recevez un e-mail de confirmation. Si un lien Zoom est prêt, il y est joint ; sinon, nous vous enverrons ensuite le lien de l'appel. Sur cette même page, vous pouvez Rejoindre via Zoom, Reporter ou Annuler la séance.
Si aucun créneau n'est ouvert, revenez vérifier plus tard ou envoyez une demande d'assistance.
Autres moyens d'accès
L'assistance est également disponible dans la section Business de l'application EventyBooth. Pour modifier l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter, envoyez un ticket ici.